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最新消息| 詳解極致醫療質量 戴兵說透泰康拜博口腔全新定位 | 2021-04-28 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.cn-healthcare.com/article/20180920/content-508177.html" 今年9月20日是第30個“全國愛牙日”，今年愛牙日的主題為“口腔健康，全身健康”。在北上廣，沒有體會過到三甲口腔專科醫院掛號的人不足以談人生。在多輪分級診療文件下發之后，當下看牙問題痛點猶存。痛點就是機會，如何在醫療資源分布不均衡，且醫療機構服務質量良莠不齊的情況下走出一條獨特道路，成為擺在所有從業者面前必須正視的問題。2018年8月，第三屆中國社會辦醫與醫院管理高峰論壇在北京啟幕，本次論壇主題聚焦“開放融通變革創新”，眾多從業者在論壇上為社會辦醫建言獻策。藍海已來，要怎樣抓住機遇？正如第十二屆全國政協副主席、中國科學院院士韓啟德所談的那樣，社會辦醫大有可為！如何讓高收入人群享受最優質的醫療服務，成為很多社會辦醫機構的發展目標，中國最大的口腔連鎖機構--泰康拜博口腔也不例外。在本次大會上，健康界對泰康拜博口腔首席醫療官戴兵進行獨家專訪。這位從美國歸來的口腔專家談起技術和服務，展露出的滿腔熱情和對管理的系統思考與實踐讓人稱贊。在他眼中，一線城市口腔診所數量遠未飽和，未來還有更大空間值得拓展。戴兵口腔市場充分競爭是好事戴兵是華西醫科大學口腔醫學院的高材生，畢業后遠赴美國深造，獲得美國倫理斯勒理工學院科學碩士和美國波士頓大學牙醫學博士學位，并在美國執業。兩年前，他回到祖國為中國百姓服務。“因為中國的口腔市場很大啊。”戴兵發現，懂得基礎齒科知識的中國百姓很少，他的一位高中同學就曾經固執地認為，自己的牙齒很干凈，并不需要洗牙。在戴兵看來，這恰恰說明，百姓口腔健康觀念尚未建立，但這并不是阻礙口腔醫療行業發展的壁壘，隨著經濟水平和人們健康意識的提升，未來可探索的空間無限。最近五年，大量口腔診所悄然在大街小巷“落地”，這源于資本逐步意識到，投資醫療尤其是口腔領域是正確選擇。但當戴兵回憶十年前的場景時，卻遠不是如此。那時當戴兵約見投資人，告訴對方投資口腔市場也許要五年才能盈利，而利潤只有30%左右時，大部分投資人“saygoodbye”，因為這樣的投資回報率不切實際。“好在如今口腔市場已經受到資本熱捧，理念一致的人快速進入，形成充分競爭的格局，這是好事。”戴兵說。時至今日戴兵仍然相信，如果單純為了賺錢，投資口腔市場絕非明智之舉。為病人提供服務，僅僅有錢和熱情還不夠，更需要情懷。在戴兵看來，“情懷”的具體表現是明確提供給目標客戶差異化的價值。泰康拜博口腔在這方面顯然已經走在了行業前列。創建于1993年的拜博口腔已在北京、上海、廣州等50余個城市開設200余家口腔診所及口腔醫院，是全國布局、規模化運營的口腔醫療集團。吸引患者高品質服務很重要有統計顯示，口腔疾病與身體多種疾病相關，我國全民口腔疾病患病率達90%以上，但治療率只有10%。問題來了，中國人為什麼不愿意看牙？究竟是保健意識不足？醫保覆蓋少？還是對看牙心存焦慮癥？戴兵發現，就診體驗不好是主要原因。“三長一短”（掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短）是各地大型口腔專科醫院的特點。即便口腔診所在社區和商業區并不少見，但人們仍然對公立醫院趨之若鶩。毫無疑問，現有的口腔診療服務整體上并未讓患者真正感受到便利。什麼是解決患者看牙痛點最適宜的方式？連鎖口腔診所！戴兵著重提到連鎖口腔診所的三大優勢。首先是方便。與治療其他疾病有所不同，看牙經常需要患者多次前往醫院或者診所，因此在交通上的便利尤為重要，網點分布密集的連鎖診所正好解決患者在出行方面的顧慮。特別是老年患者，如果出門后步行就可以到達診所，便實現了最大便利。第二還是方便。連鎖診所可以用數字化和智能化的方式，幫助患者輕松解決預約、候診和取藥方面的不便，并且盡可能地縮短等候時間，甚至做到就診不等候。第三仍然是方便。由于網點分布密集，連鎖診所不僅提供轉診和異地就診的便利，還能隨時隨地調取患者曾經在任何一家診所內的診療記錄，方便醫生制定下一步治療方案，減少醫患間無效溝通，提升診療效率。既然觸手可及的連鎖診所優勢明顯，大多數患者為何還會扎堆到大型公立口腔醫院？戴兵坦言，患者對民營口腔機構在診療質量上的擔憂，是導致部分口腔診所門庭冷落的原因。很顯然，提供高品質的口腔診療服務，是口腔連鎖診所努力的方向。“如果連鎖企業中各個診所在價格、質量、服務和就診流程上具備一致性，讓患者無論到哪家診所就醫，都可以感受到穩定的醫療質量、高品質的服務，便可以收獲患者的信任，這也是泰康拜博口腔的責任所在。”戴兵說。事實上，在口腔醫院接受服務的患者中，九成所需要的是基本治療，為此泰康拜博口腔在各城市均開設診所，其中大部分坐落于一線城市核心商業區；另外10%的患者則通過泰康拜博高端診所以及暢通的公立醫院轉診渠道，享受差異化服務。靠這招泰康拜博口腔做到質量最優提供高品質的醫療服務，泰康拜博口腔致力于將醫療質量做到極致。在保證“質優”方面，泰康拜博口腔通過連鎖化運營，讓經驗豐富的專家將能力和知識覆蓋到各個診所。舉例來說，如果需要為患者進行較為復雜的高難度種植手術，當接診醫生無法滿足患者需要時，只要將患者全口掃描、骨組織和軟組織CT結果結合并發給專家，專家便會通過數字化流程和精密的技術，制作出數字化導板，幫醫生遠程設計治療方案。這個方法有三個好處：降低診所對高年資醫生的過度依賴、使醫生技術水平迅速得到提升、讓患者在任何一家診所內都能得到同質化服務。戴兵認為，這樣做也可以保證治療的安全性。連鎖診所優勢明顯，但大規模鋪開無疑需要雄厚資本的支持。當診所達到數百家規模時，資本便可以支持信息技術在連鎖網絡上的應用，比如實現全流程電子化、信息云端化，做好風險把控。“連鎖化專科發展、合作共贏，可以更順暢地為病人提供服務。”戴兵經常講一句話：做正確的事，自然就有回報。釋放市場潛能將保險與口腔科服務打通在保證質量極致同時，接入商業保險成為切實可行的方式，保險旨在以最小的代價維護更多健康。業內相信，通過保險支付可以降低看病成本，而醫療機構希望保險覆蓋服務更多患者，從這個角度來看，保險、患者和醫療機構的利益趨于一致。長久以來，我國口腔健康市場的“沉默”，與保險缺位存在一定關系。口腔科醫療費用絕大部分并未被涵蓋在基本醫保范圍內，從國際上看，商業保險承擔了主要口腔醫療保障。比如，美國2015年口腔總花費1100億美元，占醫療支出的4.5%，從支付體系看，基礎醫保占比10%，商業保險占比45-50%。在美國，有的保險會強制保險客戶定期做牙齒檢查，沒有做到的人會被拒保或提高保費。泰康健康產業投資控股副總裁、泰康拜博口腔醫療集團首席執行官朱正宏認為，我國若齒科保險和齒科服務相結合，讓部分醫療費用由保險公司支付，可以激發民眾對于口腔保健的關注，喚醒口腔健康的巨大市場。眾所周知，2018年6月，泰康保險集團宣布戰略投資拜博口腔醫療集團，這標志著泰康保險集團打造的高端醫療模式在口腔專科領域“落地”。泰康和拜博“聯姻”之后，將整合服務方與支付方，實現醫療服務和保險支付的無縫對接，真正實現口腔醫療服務的提供方、支付方、大眾消費者多方共贏。不難看出，把支付和服務相結合，為保險客戶、口腔需求客戶打造一體化服務，不僅提供便利，還可以節省醫療成本，并讓讓利給患者，在未來有望打磨出最優質的齒科服務。通過多年實踐得出的結論是，保險和醫療的結合是偉大的商業模式，從根本上解決了傳統口腔門診規模小、發展慢、競爭激烈的弊端。不難看出，泰康與拜博的結合是體系的結合和網絡的結合，打造出完整的產業閉環，產生了化學反應。在做大做強一線城市口腔診療品牌之后，泰康拜博口腔還將逐步升級，對標國際領先企業，制定適合中國國情的產品，并進行全國復制推廣。可以預見，在口腔市場的巨大潛能被釋放出來后，行業將展露更加快速的發展勢頭，這也正是戴兵毅然放棄在美國職業，回國投身社會辦醫洪流當中的原因之一。盡管大部分口腔治療不僅僅是“雪中送炭”，“錦上添花”，滿足更多患者對美的追求，但及時幫助病人解決問題，讓戴兵在工作中時刻感受到幸福。戴兵相信，讓醫療回歸本質，就是從患者踏入診所那一刻起，醫生關注的不僅僅是患者的口腔疾病，而是將患者視為一個完整的人，包括患者的心理和精神需求，用真心來關懷患者，耐心傾聽患者的全部訴求。從泰康拜博口腔自身來看，便是給予患者無可挑剔的服務，這不僅是“讓醫療回歸本質”的重要著力點，也是包括戴兵在內的泰康拜博人辦醫愿景。 關鍵字標籤：隱適美矯正案例 |
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