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最新消息| 您擔心了么?——掃碼點餐與個人信息泄露 | 2021-07-14 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_13565897" 掃碼點餐，現如今已經是比較常見的一種點餐方式。掃碼點餐時消費者被要求關注、注冊會員、授權綁定微信號或手機號，但大部分餐館并沒有向顧客展示“隱私條款”或“用戶協議”，這不得不引起公眾擔心：個人隱私權能否得到妥善的保護，一旦信息外泄或收到強行推送廣告，要如何追責與維權呢？山東廣播電視臺綜合廣播記者近日在濟南部分大型商場就掃碼點餐問題做了街采。問注冊會員或者電子點餐您是否擔心泄露個人信息？消費者1：有，但是沒辦法吧，畢竟方便。該泄露的也泄露得差不多了，防不勝防，防也沒用了。消費者2：好多地方沒有紙質菜單了，都是讓掃碼點，如果說能選擇，還是用紙質菜單。這些個人隱私到現在也泄露得差不多了，也不在乎，哪個地方都泄露也不差這一家了，你像買保險，去哪買東西不都往外泄露么，所以也無所謂了。要是有選擇，肯定還是不泄露最好。記者：您現在已經感受到個人信息被泄露了？消費者2：那肯定的，車保險一到期，各個公司就給你打電話，肯定都泄露了，沒辦法。記者：點餐有的時候還要填生日……消費者3：對很煩，但是人工也不給你點，沒有辦法，我會首選紙質或人工點餐，會要求。消費者4：而且很多店都強制你加入會員，關注公眾號，關注了才能點餐，我覺得這是一種霸王條款，怎么能這么干呢？但好像現在的餐館都這樣。本來他們應該雇傭服務員干這些點餐的工作，但是為了節省人工成本，把這些都推給了顧客，讓我們更加麻煩，他們更加省事。消費者5：我很少碰上這種，因為我不大習慣掃碼點餐，還是拿菜譜點。確實有點亂了，人臉識別什麼的，根本用不著，搞這個的初衷到底是什麼？他們說是信息采集，采集之后到底怎么用，咱也不知道，總歸還是有點侵犯的意思。消費者6：你可以換一個不用手機號注冊的那種，有別的頭像注冊，這些東西你自己不輸，別人也弄不了去。消費者7：很麻煩，誰知道什麼時候出問題啊。這個事讓消費者提高警惕性，不是都能提高，得從根源上，比如APP做的時候，監管部門有沒有監管？直接給他堵了漏，就沒有這個功能了吧，這不是老百姓自己的問題，老百姓是末端，不是主要矛盾，是次要矛盾，主要矛盾是監管部門真正監管了么？】記者也暗訪了部分商家問怎么點餐？服務員：掃這個碼點餐，有紙質的。記者：掃碼點要輸入生日和手機號么？服務員：隨便輸入，虛假的也可以。記者：掃碼一定要辦會員卡么？服務員：對。入會員的話有會員價。記者：剛才讓我輸入假的手機號，其實不行吧？服務員：其他信息可以隨便填，手機不行。記者：你們要這個信息干嘛用？服務員：不干嘛用，因為我們吧臺設計不是很好，有的顧客吃完不結賬，我們可以通過二維碼打下電話找到人，主要是這個作用。記者：也可以付款？服務員：這個付不了，原本能結，但我們給禁止了，到吧臺結賬可以享受很多優惠。某餐廳2：記者：店里怎么點菜？服務員：掃碼點，微信和支付寶都行。紙質也可以。掃碼關注公眾號，然后結賬。記者：不關注不能點？服務員：對，如果老人來了沒有智能手機看餐單點也行。菜單上的菜有的沒有，手機上是最全的，價格都一樣的。紙質的更新的慢，價錢都是一樣的。】掃碼點餐背后的危害與貓膩同樣的掃碼點餐，對消費者和商家來說需求和選擇各不相同，對消費者來說，掃碼點餐會泄露自己的哪些信息？一旦泄露后，會有哪些危害？商家掃碼點餐軟件背后又有哪些貓膩？7月13日，《陽光政務熱線》直播節目中，欄目記者做了現場連線說明。觀點：多管齊下、完善立法、主動維權本臺特邀觀察員濟南大學法學院教授袁曙光加大商家違法成本消費者加強自我保護掃碼點餐背后更大的問題是公民個人信息的泄露。司法實踐中，有很多犯罪集團獲取公民個人信息以后，實行集團化作業式的詐騙，甚至冒充公檢法工作人員，獲取公民信任，這里的前提就是公民個人信息的泄露。目前《民法典》人格編對公民私密信息的界定不是很明確，有待完善，我們期待《個人信息保護法》盡快生效。從另一個方面講，從犯罪學的看，被害人之所以成為被害人，是有自己的人格缺陷或認知缺陷，也就是防范意識不強，這就需要公民個人保護意識的增強。很多點餐軟件、小程序等系統的管理急需規范。市場監管部門、網警是否可以進行跟蹤？對商家或許用戶信息的必要性進行審查，讓違法者付出高昂代價。本臺特邀觀察員張國珩對侵犯公民個人信息的不法牟利行為嚴懲不貸掃碼點餐僅僅是一個方面，很多APP的下載過程中就需要使用者提供各種權限，所以各種服務軟件首先不能有“前置壁壘”、“消費歧視”；第二點，拿到數據一定要嚴控，不能外傳，不能牟利；第三，如果涉嫌犯罪，網上絕不是法外之地，一定要嚴懲不貸。山東省消費者協會投訴部主任王致遠呼吁企業自律鼓勵消費者積極維權新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。他們對“掃碼”背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。一定要堅持“掃碼自愿”原則，堅持把顧客隱私安全想在前面，堅持“合法、必要、正當、保密、安全”的基本原則。在此呼吁：餐飲行業組織、餐飲經營者積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實際行動維護消費者的合法權益。希望有關行政部門，采取有力措施，加強引導和監管，督促餐飲企業守法經營、加強自律，嚴厲查處侵害消費者權益不法行為，促進行業健康有序、規范發展。消費者有拒絕掃碼點餐的權利，注重個人信息的保護，對于商家的無理要求，完全可以杜絕并依法維權，這也有助于倒逼商家正視自身經營行為，保護消費者的合法權益。延伸閱讀：中消協：“掃碼點餐”不應成為“單選題”今年3月份，中國消費者協會收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。中消協對此發表了以下觀點：僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息；二、僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權；三、不提供現場菜單有損消費者的知情權；四、新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。與此同時，國內部分城市也行動起來，呼吁餐飲行業規范點餐流程，尊重就餐者個人信息保護。比如：★杭州江干區市場監督管理局東站所對轄區內幾家頗受歡迎的餐飲企業的掃碼點餐行為進行了檢查，要求涉嫌強制掃碼點餐的餐飲單位進行限期整改，如果商家非法出售、泄露消費者信息造成了一定的后果，一旦證據確鑿，市場監管部門會對這些商家進行處罰。明確要求餐飲企業在提供點餐服務時做到以下幾點：1、提取消費者的相關信息時，必須正當合法，提取過程當中要明示提取的范圍和要求，并在消費者同意的情況下，才能提取。2、要做到保護消費者的隱私，不能泄露甚至用于買賣謀利。3、在門店中，需要提供多種點餐渠道，以供消費者自主選擇，不能強制要求掃碼點餐，也不能強制要求消費者注冊會員。★深圳近日也向強制掃碼點餐行為發出警示，推出《掃碼消費行業自律承諾》，倡議掃碼消費不用關注公號，不強制或變相強制消費者關注商家公眾號等。★還是在深圳，6月29日，《深圳經濟特區數據條例》正式通過，自明年1月1日起實施。深圳正式以立法的形式對各類APP霸王條款說“不”！《條例》規定：數據處理者不得以“自然人不同意處理其個人數據”為由，拒絕向其提供相關核心功能或者服務。《條例》內容涵蓋了個人數據、公共數據、數據要素市場、數據安全等方面，是國內數據領域首部基礎性、綜合性立法，確立處理個人數據“最小必要”原則。從整體看，中國網絡數據領域的法律體系是以三部法律為基礎的，分別是《網絡安全法》、《數據安全法》和《個人信息保護法》。其中，《網絡安全法》已經公布實施；《數據安全法》已經公布，今年9月1日正式實施；《個人信息保護法》草案二審稿正在完善過程。這三部法律出臺后，中國互聯網領域基礎性的法律法規框架體系就已完成，其他法律、法規、部門規章、地方性法規等等，都會在這三部法律組成的體系之下，繼續細化具體的內容，逐步覆蓋互聯網、個人信息和數據活動的方方面面。可以預見，將來所有企業的所有經營行為，都必須受到《網絡安全法》、《數據安全法》、《個人信息保護法》這三部法律為綱的立體法律框架體系的規范。這三部法律對企業提出了非常詳細的義務性要求，而且每一項都可能會配套的出臺相應的法規、規章等等。企業如果不能做到遵守，是無法在互聯網生態中生存。來源：陽光政務熱線記者MORE延伸閱讀原標題：《您擔心了么？——掃碼點餐與個人信息泄露》閱讀原文 關鍵字標籤：點餐系統推薦 |
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