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最新消息| 一站式+平臺化,看熊洞智家如何破局智能服務市場 | 2023-07-18 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://finance.sina.com.cn/jjxw/2022-01-25/doc-ikyakumy2452038.shtml" 1月17日，“居然管家”CEO周速華發布告用戶公開信，宣布公司品牌正式由“居然管家”升級成“熊洞智家”，并明確表示熊洞智家將做“全屋智能服務專家”，為用戶提供一站式智能家居服務。公司APP、小程序等一系列產品及社交媒體賬號，近期將陸續完成更名。 （熊洞智家品牌LOGO） 從大家居服務的“居然管家”，到“全屋智能服務專家”的“熊洞智家”，其演進的緣由是什麼？熊洞智家又將如何破局智能家居服務市場呢？智能家居遭遇服務難題 近年來，智能家居市場漸顯紅利，越來越多企業或資本涌入賽道。數據顯示，自2016年到2021年，智能家居行業市場規模由642億擴大到3073億元，整體增長速度還在不斷提升。 但蓬勃發展的市場卻遭遇了服務上的難題。CSHIA智能家居產業聯盟執行秘書長王勝陽不久前指出：這兩年伴隨產品互聯、迭代和技術創新，用戶的交互感、互聯能力得到了極大的提升，但產品安裝完成通上電、連上網，只是企業跟用戶產生連接的開始，背后還需要持續的售后維護，這種衍生的服務和未來產品帶來的運維，給行業帶來了新課題。 熊洞智家CEO周速華在公開信中也指出，智能家居尤其是全屋智能的服務交付難度更大。一是用戶需求更個性化，每個家庭需求都不同，千人千面。二是品類融合多供應鏈長，智能家居是網絡、家電、家居、數碼、影音等品類的融合，缺少互聯網集成平臺。三是交付難度高流程長，從場地測量、方案設計、安裝調試到售后，交付流程長，涉及工種、技能多樣。四是標準化較低，總線無線等接口類型多，控制平臺多，應用系統及產品之間互聯互通性不足。五是售后服務要求高，應急服務多，故障檢測復雜，涉及不同的產品廠商，一站式服務需求更強。一站式服務解決行業痛點 其實，智能家居不僅僅是廠家和服務商服務交付難，對于終端用戶來說同樣會有很多難題：比如智能家居到底有哪些功能作用？前裝和后裝用戶該如何發現和提出自己的需求？用戶應該去哪里購買智能家居產品，又應該選擇什麼品牌什麼系統平臺？智能家居產品的隱私安全、系統升級、售后保障應該找誰來負責？等等。 而“熊洞智家”就是希望打造一站式智能家居服務平臺，解決這些行業痛點。 按照周速華在公開信中的描述，熊洞智家將打造成為智能家居服務領域的互聯網+平臺，成為全屋智能服務專家，為用戶提供一站式智能家居服務。主要提供三方面的服務：一是打造數字化設計平臺和全國范圍交付能力，為用戶提供智能 關鍵字標籤：電子鎖安裝流程 |
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