最新消息
最新消息| 天天315|成都市消協公布十大典型案例:隆鼻手術效果差,醫美機構... | 2023-03-14 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://k.sina.com.cn/article_6105713761_16bedcc61020016uex.html" 在3.15來臨之際，圍繞2023年消費維權年主題“提振消費信心”，成都市各級消協組織為提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。從3月10日起，成都市消協將陸續公布一批消費維權典型案例。 案例一： 消費者預付購買跟團游券想退款遇阻 “一經售出恕不退款”成立嗎？ 2021年2月和3月，邵先生在成都某科技有限公司平臺總共花費4000元購買了兩份“三亞六天五晚跟團游”團購券，經詢問平臺客服得知兩份團購券有效期都為三年。邵先生遂與該平臺工作人員確認該團購券服務內容是否屬實，得到平臺客服肯定的回答與保證。 至今年邵先生欲聯系商家溝通旅行事宜時，發現該平臺商家電話無人接聽。未取得聯系情況下，邵先生想通過線上平臺功能，將前期購買的兩張旅游團購券實行退款操作。該平臺客服在邵先生于線上操作退款時，稱該旅游團購券一經售出恕不退款，故現在兩張旅游團購券無法使用且不能退款。因此向成都高新區消費者協會投訴，以維護自身合法權益。 2022年12月13日，成都高新區消費者協會收到該投訴件后，立即聯系了消費者邵先生和該公司平臺負責人，經工作人員組織調解，平臺同意為邵先生退款4000元，邵先生對此解決方案表示認可，雙方解決方案達成一致。 本案中，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》五十三條規定： 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 由于消費者無法聯系平臺內商家，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條： 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。 案例二： 隆鼻手術效果差 消費者要求退款 2022年1月6日，成都市消費者協會收到關于裴女士反映成華區某整形美容醫院所做肋骨隆鼻手術未達約定效果的案件投訴 關鍵字標籤：隆鼻手術推薦 |
|
 |
|
